CSI: начинаем с себя

В апреле 2019 года в компании были запущены CSI*-опросы по качеству отказываемого подразделениями сервиса, позволяющие собрать обратную связь и пожелания от внутренних клиентов (см. «МТ» № 20). Блок по управлению персоналом, внедривший нововведение, начал с себя и первым получил оценки своей работы. В этом выпуске сотрудники подразделений HR расскажут, какую обратную связь они получили и что им удалось улучшить по итогам опроса.


*Customer Satisfaction Index (в сокращении CSI) в переводе на русский язык – «индекс удовлетворенности клиентов»

 

Отдел внутренних коммуникаций


Комментарии сотрудников


Спорт и мероприятия


«Ввести больше спортивных мероприятий в компании».
«Верните корпоративные олимпиады».
«Провести большой футбольный турнир в формате «7 + 1».

 

«Мне кажется, мы столько говорим о спорте, что уже рискуем перегнуть палку, – отмечает менеджер по внутренним коммуникациям Екатерина Чертыкова. – Наверняка все уже знают о занятиях йогой в офисах, а также о футболе, волейболе и беговом клубе, которые мы запустили в спортивном сезоне-2019. Ребята участвуют в чемпионатах и забегах, а мы уже вовсю готовимся к XVII летней Спартакиаде АФК «Система» и корпоративной Спартакиаде МГТС (подробнее читайте на стр. 18. – Прим. «МТ»). В ближайших планах у нас ни больше ни меньше – открытый чемпионат МГТС по футболу, в котором примут участие команды не только МГТС, но и других компаний Группы МТС. Игра пройдет в формате «5 + 1», принятом на Спартакиаде АФК «Система», которая в этом году состоится 7 сентября в «Изумрудном лесу».


Кстати, теперь информацию обо всех мероприятиях можно найти в один клик: в мае на портале «Пульс» запущен новый функционал «Календарь событий МГТС». В этом разделе вы сразу увидите прошедшие и предстоящие мероприятия, а наведя на них мышку, – и их детали: название, дату и время начала и окончания, кто организатор. Кликнув на мероприятие из «Календаря», вы попадете на страницу, где сможете записаться на мероприятие с помощью кнопки «Участвовать». Теперь приглашение попадает в ваш рабочий календарь и синхронизируется с остальными активностями. Поздравляем – вы в списках участников! Ждем вас!

 

Комментарии сотрудников


Система льгот в компании


«Мало реальных льгот для сотрудников».
«На портале «Пульс» видны предложения, которые недоступны для сотрудников МГТС».

 

 

«В компании есть большой запрос на льготы, в т. ч. скидки и партнерские программы для сотрудников. Даже в опросе по вовлеченности, проходившем в феврале-марте, именно удовлетворенность льготами «просела» ниже остальных составляющих метрики «Условия и оплата» – до 5,8 пункта, – комментирует Анастасия Рязанцева, начальник отдела внутренних коммуникаций. – При этом действительно до недавнего времени на портале «Пульс» отображался раздел «Скидки», информация в котором фактически относилась только к сотрудникам МТС. На текущий момент раздел с предложениями, не относящимися к нашим сотрудникам, скрыт, а мы ведем активную работу по формированию пула компаний-контрагентов, предлагающих скидки сотрудникам в разных сферах жизни, от отдыха до питания. Новый раздел с актуальными предложениями для наших сотрудников появится на «Пульсе» до конца июня».


Напоминаем, что в систему льгот входят также служебная мобильная связь и медицинские услуги: программа ДМС, врачи в офисах и медицинский центр МГТС на Петровском бульваре. Подробнее об этом читайте на портале «Пульс» в разделе «Моя компания МГТС». Другие составляющие соцпакета – материальная помощь, дополнительные оплачиваемые выходные дни, частичная компенсация детских путевок в «Искру» и др.

 

Медицинский центр МГТС работает с 08:00 до 20:00 по адресу: Петровский бульвар, д. 12, стр. 1 (м. «Трубная»). Врач общей практики примет по записи и при необходимости назначит необходимое лечение и консультации узких специалистов (кардиолог, гастроэнтеролог, уролог, эндокринолог, невролог, мануальный терапевт, иглорефлексотерапевт). Запись по телефонам 29310, 25953.

 

Административно-хозяйственный отдел

 


Ольга Максакова, начальник административно-хозяйственного отдела: «В комментариях к работе АХО было много пожеланий по уборке офисных помещений. Так как после реструктуризации функция клининга перешла в Департамент комплексного управления недвижимостью, эти комментарии мы перенаправили в Блок правового обеспечения. В зону ответственности АХО входит служебная связь, организация командировок, снабжение офисов, закупка мебели и корпоративное питание. Именно последние пункты вызвали наибольшее количество вопросов, на которые мы постараемся ответить».

 

Комментарии сотрудников


Канцтовары


«Канцтовары раньше выдавались раз в несколько месяцев, сейчас не совсем понятно, как заказать файлы, ручки, конверты, неясно, кто за это отвечает, сроки поступления канцтоваров».
«Выдается очень мало материала, который постоянно необходим в работе».

 

Процесс заказа канцтоваров и бумаги автоматизирован с 2017 года, заявку вы можете сделать по шаблону на SM-портале в разделе «Визитки/Типография/Канц¬товары». Сотрудники АХО закупают канцтовары согласно нормативам, изложенным в Стандарте СТ-116. Норматив для офисных работников составляет 245 рублей в квартал, при этом в стандартный набор для сотрудника входят предметы первой необходимости: ручки, карандаши, ластик, клей, папки и т. п. Помимо этого, по статье «Канцтовары» закупаются магнитно-маркерные и пробковые доски, штампы и печати, а также канцелярские принадлежности для производственных целей – к ним относятся калька для чертежей, бумага для плоттеров, большие степлеры, архивные короба и т. п.


По всем вопросам, связанным с заказом визиток, конвертов и типографской продукции, вы можете обращаться к Владимиру Рятину, а по заказу бумаги и канцтоваров – к Тамаре Кабановой.

 

Комментарии сотрудников

 


Офисная мебель

 


«Хотелось бы, чтобы персонал обеспечили новыми офисными стульями».
«Офисные кресла в плачевном состоянии, новые не выдают, заказать проблематично, даже если закажешь, ждать можно полгода».

 

Проект по плановой замене офисных кресел был начат в 2017 году после инвентаризации кресел сотрудников на всех объектах ПАО МГТС. С этого времени в рамках проекта суммарно купили и заменили уже 2426 кресел (2017 год – 859 шт., 2018 год – 756 шт., 2019 год – 811 шт.).


Комментирует Ольга Максакова: «С учетом количества времени, проводимого нашими сотрудниками в офисах, удобство и эргономичность кресел выходят на первый план. По итогам тестирования сотрудниками и по набору технических и эргономических характеристик для закупки в 2017–2018 годах была выбрана модель кресла E-Motion, с регулировкой сидения по глубине и 7-летней гарантией. В этом году для закупки выбрана модель кресла «Бюрократ» МС-615 – новинка на рынке, все характеристики соответствуют E- Motion. Отмечу такие дополнительные преимущества модели, как спинка из дышащей сетки, регулируемые по высоте и в продольной плоскости подлокотники, регулируемый по высоте поясничный валик и синхромеханизм, обеспечивающий регулировку силы отклонения, слайдер для регулировки глубины сиденья».


Приобретение новых кресел можно оформить заявкой на SM-портале (раздел «Мебель/Жалюзи/Бытовая техника»), по всем вопросам обращайтесь к Эльвире Шустровой или Антонине Талмазовой. Кресла приобретаются для новых рабочих мест или для замены неисправных на основании заключения о непригодности, которое оформляет офис-менеджер здания.

 

 

Комментарии сотрудников


Питание в офисах


«Питание и буфетное обслуживание есть только на единичных объектах».
«Было бы хорошо, если бы принимали пожелания на продукты в автоматах».

 

На сегодняшний день полноценные столовые с горячим питанием работают в пяти крупных офисах: Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, Столярный пер., д. 5, Докучаев пер., д. 9, Беговая аллея, 9а и Зеленый пр., д. 7. Во втором полугодии 2019 года планируется открытие новой столовой в офисе на ул. Хачатуряна, д. 5. Уже завершен конкурс по выбору поставщика оборудования для новой столовой, плановая готовность – сентябрь-октябрь.


Для обеспечения питания сотрудников в ряде офисов организованы комнаты приема пищи, в 4 офисах установлены микромаркеты (М. Полянка, д. 3, Хачатуряна д. 5, 1-я Дубровская, д. 1, Яблочкова, д. 19а), а в 22 офисах установлены вендинговые аппараты. Пожелания по ассортименту и наполнению автоматов в вашем офисе, пожалуйста, сообщайте компании-подрядчику по телефону +7 (926) 979–28–27 (Мария Лайдинена).

 

Отдел подбора и адаптации персонала

 

Комментарии сотрудников


Адаптация новичков


«Усилить адаптацию. Новому сотруднику сложно понять, за что браться в первую очередь, и тяжело усвоить внутренние правила».
«Адаптация вообще не развита в компании, нет культуры наставничества и ввода в должность».

 

Этим летом отдел подбора и адаптации персонала запускает новый проект по адаптации персонала, ключевая роль в котором отводится опытным сотрудникам, готовым стать наставниками для новичков. Проект получил название «Офисный гуру». Вообще термин «гуру» заимствован из санскрита и переводится как «учитель», «важный», «достойный», «мастер». В общепринятом смысле так называют людей, которые способны чему-либо обучить, или тех, кто обладает какими-либо знаниями и способен ими поделиться с окружающими. «Офисный гуру» адаптирует новичка к офису, обычаям и распорядку работы, но адаптацией с точки зрения рабочих задач занимается непосредственный руководитель.

 


Галина Кузнецова, начальник отдела подбора и адаптации персонала: «Офисный гуру» – это опытный сотрудник, помогающий новым работникам быстрее адаптироваться в течение испытательного срока. Он проводит новичку экскурсию по офису, знакомит с коллегами, помогает найти общий язык со смежными подразделениями, контролирует получение доступов, учит работать с внутренними информационными системами. Чтобы стать «офисным гуру», нужно не только досконально знать внутренние процедуры и иметь опыт работы в компании от года, но и быть коммуникабельным, активным, отзывчивым – настоящей душой команды».

 

Комментарии сотрудников


Внутренние вакансии


«Информировать сотрудников подразделения об открытии новых вакансий».
«Желателен доступ к вакансиям».

 

В мае 2019 года мы начали размещать внутренние вакансии на корпоративном портале «Пульс». Сейчас в разделе «Вакансии» опубликованы все массовые и популярные предложения. «За первый месяц после размещения вакансий мы получили около 20 откликов. Они в основном приходят от наших коллег по Группе МТС, – комментирует старший менеджер по подбору персонала Наталья Терешина. – Функционал раздела очень удобен: если вы откликаетесь на заинтересовавшую вас вакансию, вы тут же получаете уведомление по почте с контактом рекрутера. Вакансии мы обновляем регулярно. Ждем ваших откликов!»

 

Комментарии сотрудников


Автоматизация рекрутмента


«Перевести всё в электронный режим».

«Перед тем как автоматизировать процесс, его надо оптимизировать и сделать максимально удобным для пользователя, – комментирует Галина Кузнецова. – Сейчас мы оптимизируем бизнес-процесс по подбору, добиваясь уменьшения количества документооборота».


Следующий шаг – автоматизация, и в компании уже проходит тестирование программа «Поток». Это единая база кандидатов, которая будет хранить историю работы над вакансией, данные всех кандидатов, с которыми проходили встречи, и результаты переговоров. В перспективе вместе с заявкой на подбор персонала у заказчика будет появляться личный кабинет, где он в режиме реального времени будет видеть работу менеджера по подбору персонала над вакансией и резюме кандидатов. Настройки системы позволят автоматизировать часть работы рекрутера, что ускорит процесс взаимодействия с кандидатами и заказчиками, а значит, и скорость рекрутмента.

 

 


Процесс подбора:
1. Потребность в поиске нового сотрудника
2. Служебная записка в «Босс-референт» на подбор персонала
3. Менеджер по подбору персонала связывается с заказчиком и уточняет детали
4. Процесс поиска кандидатов, собеседования
5. Определение финалиста и проверка СБ
6. Предложение о работе
7. Оформление кандидата на работу.

 

Центр корпоративного обучения

 

Комментарии сотрудников


Вводный тренинг


«Мало подготовительного, обучающего или адаптирующего материала для того, чтобы новый персонал обучался и вникал в новую для него работу».

 

 

Владимир Фундуракин, ведущий тренер: «Специально для новых сотрудников Центр корпоративного обучения разрабатывает Welcome-курс смешанного формата, который состоит из двух частей – дистанционного и очного. В ходе обучения новые сотрудники познакомятся с историей компании и ее продуктами, основными правилами и регламентами работы, узнают о структуре компании и льготах, которыми можно воспользоваться. У них также будет возможность познакомиться с коллегами из смежных подразделений и получить ответы на интересующие вопросы». Первый Welcome-курс для вновь принятых сотрудников стартует уже в июле.

 

Комментарии сотрудников

 

Каталог курсов


«Было бы неплохо периодически напоминать о существующих курсах внутреннего обучения или принудительно назначать курсы для прохождения. Многие, даже если и слышали о внутреннем обучении, не знают, как им воспользоваться или есть ли там что-то полезное для них».

«Разошлите действующую инструкцию, как попасть на обучение».

 

Как пройти обучение:
• Записаться на очный тренинг вы можете на портале обучения МГТС Webtutor.mgts.ru, перейдя во вкладку «Очное обучение» и выбрав понравившееся мероприятие. График учебных мероприятий формируется ежемесячно, 25-го числа.


• Дистанционное обучение доступно в любой момент времени по ссылке «Каталог курсов», при этом портал обучения доступен и с мобильного устройства. Для входа на портал Webtutor.mgts.ru необходимо знать логин и пароль своей рабочей учетной записи. Выбирайте любой понравившийся курс и приступайте к его прохождению!
На портале уже размещено 35 дистанционных курсов (общих и профессиональных). Среди них есть курсы, которые являются обязательными, такие как «Информационная безопасность», «Кодекс делового поведения и этики». С каждым месяцем «копилка» пополняется 2–3 новыми курсами. Если у вас есть потребность в курсе дистанционного обучения, вы можете направить заявку на адрес Центра корпоративного обучения cko@mgts.ru. В будущем описания и брифы программ будут появляться в нашем сообществе на портале «Пульс».

 

В июне-июле 2019 года первая «волна» CSI-опросов завершается для всех сервисных подразделений: HR, юристов, финансистов, Технического блока и Блока по безопасности. Их руководители уже получили свои результаты и работают с ними. Об итогах этой работы и проведенных улучшениях мы расскажем в ближайших выпусках «МТ».


Андрей Гурленов, член Правления – директор по управлению персоналом:


Я с огромным интересом изучил комментарии сотрудников по сервисам HR и очень рад полученным результатам! Во-первых, даже среди негативных отзывов я не увидел неадекватных – всё по делу. И во вторых, комментарии подтвердили, что HR движется в правильном направлении. Среди предложений и пожеланий к нам обнаружилось многое из того, что мы внутри блока уже сами диагностировали и даже начали внедрять. Считаю, что решение запустить CSI-опросы в компании – очень верное. Работа с обратной связью принесет пользу и послужит улучшению внутренних процессов в компании. Единственный момент, который хочу отметить, – это небольшое количество участников опросов, в среднем 250–300 человек. Коллеги, будьте активнее! У вас есть прекрасный шанс что-то изменить! Огромное спасибо всем, кто все-таки нашел время поучаствовать в опросах и дать обратную связь по работе блоков».